DEVELOPMENT
DESIGN
W firmach, gdzie serwisanci wykonują zlecenia w terenie, sprawne zarządzanie pracownikami terenowymi i natychmiastowa wymiana informacji ma ogromne znaczenie dla właściwej realizacji serwisu. Jakie wyzwania stoją przed obsługą serwisową i jak im sprostać? Dlaczego wykorzystanie technologii mobilnej oraz aplikacji jest w tej branży niezbędne?
Szybka wymiana informacji pomiędzy serwisem ⇆ serwisantem ⇆ klientem;
aktualizacja danych na temat zlecenia w czasie rzeczywistym (dostęp w chmurze);
efektywne przypisywanie zadań (delegowanie zleceń w oparciu o kompetencje czy dostępność danego pracownika);
personalizacja obsługi na podstawie historii kontaktu z klientem i zrealizowanych prac serwisowych;
planowanie, optymalizacja tras dojazdu serwisantów, geolokalizacja pracowników.