Wieści i informacje
O naszych rozwiązaniach i nowościach z branży Interaktywnych Infolinii.
O naszych rozwiązaniach i nowościach z branży Interaktywnych Infolinii.
Przestarzałe infolinie irytują klientów!
Voiceboty zastępują zarówno rozbudowane w wiele opcji menu infolinii jak i wyręczają personel od odpowiadania na standardowe pytania klientów.
Dlaczego warto zmienić obsługę infolinii z gadułą "wybierz 1,2,3" na zapytanie "Jestem automatycznym botem firmy ABC, w czym mogę pomóc?"
W firmach, gdzie serwisanci wykonują zlecenia w terenie, sprawne zarządzanie pracownikami terenowymi i natychmiastowa wymiana informacji ma ogromne znaczenie dla właściwej realizacji serwisu. Jakie wyzwania stoją przed obsługą serwisową i jak im sprostać? Dlaczego wykorzystanie technologii mobilnej oraz aplikacji jest w tej branży niezbędne?
Szybka wymiana informacji pomiędzy serwisem ⇆ serwisantem ⇆ klientem;
aktualizacja danych na temat zlecenia w czasie rzeczywistym (dostęp w chmurze);
efektywne przypisywanie zadań (delegowanie zleceń w oparciu o kompetencje czy dostępność danego pracownika);
personalizacja obsługi na podstawie historii kontaktu z klientem i zrealizowanych prac serwisowych;
planowanie, optymalizacja tras dojazdu serwisantów, geolokalizacja pracowników.
