Telefon: +48 459 595 055

Email: biuro@advicos.com

Zarządzanie pracownikami terenowymi a obsługa klienta w branży serwisowej

blog

Zarządzanie pracownikami terenowymi a obsługa klienta w branży serwisowej

W firmach, gdzie serwisanci wykonują zlecenia w terenie, sprawne zarządzanie pracownikami terenowymi i natychmiastowa wymiana informacji ma ogromne znaczenie dla właściwej realizacji serwisu. Jakie wyzwania stoją przed obsługą serwisową i jak im sprostać? Dlaczego wykorzystanie technologii mobilnej oraz aplikacji jest w tej branży niezbędne?

Zarządzanie pracownikami terenowymi: główne wyzwania firm serwisowych

  • szybka wymiana informacji pomiędzy serwisem ⇆ serwisantem ⇆ klientem;
  • aktualizacja danych na temat zlecenia w czasie rzeczywistym (dostęp w chmurze);
  • efektywne przypisywanie zadań (delegowanie zleceń w oparciu o kompetencje czy dostępność danego pracownika);
  • personalizacja obsługi na podstawie historii kontaktu z klientem i zrealizowanych prac serwisowych;
  • planowanie, optymalizacja tras dojazdu serwisantów, geolokalizacja pracowników.

 

Rozwiązanie: wdrożenie mobilnego systemu do zarządzania serwisem

Zarówno w przypadku małych, jak i dużych firm, gdzie serwisanci pracują w terenie (mowa tu m.in. o serwisach instalatorskich, przedsiębiorstwach oferujących serwis maszyn i urządzeń), efektywna obsługa zleceń jest przeprowadzana z wykorzystaniem odpowiedniego systemu oraz urządzeń mobilnych.

W ten sposób Twoi pracownicy mogą przy użyciu aplikacji zyskać dostęp do współdzielonej bazy danych. Dzięki temu każdy z nich ma szybki wgląd w terminarz, historię kontaktu z klientem czy informacje na temat zrealizowanych zadań. Ty natomiast możesz weryfikować działania pracowników terenowych, planować i delegować zlecenia czy optymalizować proces obsługi serwisowej.

Korzyści:
  • wysoki poziom obsługi klienta zwiększający konkurencyjność firmy (np. klient może uzyskać dokładną informację, kiedy dotrze do niego serwisant);
  • planowanie i delegowanie zadań do odpowiednich pracowników skraca czas wykonywania zleceń oraz przekłada się na jakość ich realizacji;
  • optymalizacja trasy pozwala zredukować koszty dojazdów;
  • wygodny i natychmiastowy dostęp do współdzielonych danych niezależnie od miejsca oraz czasu (wystarczy mieć połączenie z internetem).

Zarządzanie pracownikami terenowymi w aplikacji Agendialer

AgenDialer to nowoczesny system mobilny do zarządzania i optymalizacji procesu obsługi serwisowej. Pozwala weryfikować działania pracowników terenowych, w znacznym stopniu redukuje koszty, przyspiesza pracę i zapewnia ciągłość w realizacji bieżących zleceń. I co istotne – poszczególne funkcje systemu mogą zostać dopasowane do potrzeb Twoich pracowników terenowych oraz klientów.

Dzięki wykorzystaniu aplikacji mobilnej i systemu Agendialer możesz m.in.:
  • sprawnie zarządzać zespołem pracowników terenowych za pomocą aplikacji mobilnej oraz panelu zarządzania dostępnego online;
  • planować i delegować zadania dla serwisantów, a także wysyłać im powiadomienia na telefon;
  • udostępniać i współdzielić informacje na temat zrealizowanych czynności serwisowych (dane kontaktowe klienta, uwagi i notatki);
  • monitorować i weryfikować działania pracowników poprzez wgląd w historię kontaktu, statusy zadań czy lokalizację GPS;
  • sprawdzić lokalizację pracownika terenowego i postęp jego pracy, aby określić, czy może podjąć kolejne zlecenie;
  • doskonalić proces obsługi przez analizę danych dostępnych w aplikacji.

 

Uzyskaj licencję testową i wypróbuj AgenDialer w swojej firmie

Jeżeli szukasz mobilnego rozwiązania dla firmy serwisowej, to koniecznie wypróbuj system AgenDialer. Skontaktuj się z nami, aby zamówić bezpłatną wersję testową: +48 459 595 055. Więcej szczegółów na temat systemu Agendialer znajdziesz tutaj: aplikacja mobilna dla serwisantów.

Przeczytaj także: Jak spersonalizować obsługę klienta?

Sprawdź AgenDialer

Zapisz się na newsletter!

Jesteśmy poza biurem. Podaj swój numer, oddzwonimy!